購物偵探筆記：當消費經濟學遇上「這個問題我還不會」
那天在二手店挖寶時，手機突然跳出某個AI客服的回應：「抱歉，這個問題我還不會。」Dude，這簡直是現代消費社會的縮影啊——我們被訓練成「即時滿足」的動物，但系統卻總在關鍵時刻當機。身為一個在黑色星期五貨架間爬行過的零售業倖存者，我開始思考：當「無法回答」成為常態，消費者究竟在買單什麼？
第一現場：AI客服的「空白支票」陷阱
「這個問題我還不會」背後藏著弔詭的消費心理學。商家砸大錢導入AI客服，卻放任它給出這種答案，根本是變相要消費者「自己看著辦」。我在西雅圖咖啡店偷聽過一組數據：62%的人會因客服答非所問直接放棄購物車，但有趣的是，18%的人反而會加購「補償性商品」——比如那杯貴到荒謬的燕麥拿鐵。Seriously？這就像在二手店找不到牛仔外套，結果怒買三條圍巾的我自己。
線索追蹤：知識缺口如何變成營收
某些品牌根本把「無知」當商業模式。快時尚官網的「尺寸指南」頁面永遠在維修，逼你下單三種尺碼試穿；訂閱制App的條款細則字體小得像螞蟻，等你踩坑才發現自動續費。我當零售店員時學到最髒的一招：故意把商品說明寫得模稜兩可，等顧客來問時再推銷更貴的「專家推薦款」。現在這招升級成AI的「抱歉體」，還省了人力成本咧！
結案報告：破解消費沉默成本
朋友們，下次看到「這個問題我還不會」，請把它當成防詐騙警報。我的經濟學教授說過：「資訊不對稱是21世紀的隱形稅。」與其被動等系統升級，不如主動當個「反偵探」——截圖存證、比較競品、甚至故意問蠢問題測試客服底線。上週我就靠這招，讓某家電商把「無法查詢庫存」的AI換成了真人，還撈到一張九折券。
最後發現，消費市場最愛的不是答案，而是我們在尋找答案時多花的那些錢。現在我得去整理衣櫃了，畢竟上個月「報復性購物」的十二件格子襯衫…呃，其中六件吊牌都還沒拆。（筆記本啪嗒合上）
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